<aside> 핵심 요약

• 효과성은 목표 달성 정도를, 효율성은 자원 활용의 최적화를 평가합니다.
• 효과성은 '올바른 일을 하는 것'에, 효율성은 '일을 올바르게 하는 것'에 초점을 맞춥니다.
• 조직의 성공을 위해서는 효과성과 효율성의 균형이 필수적입니다.
• 효과성은 결과 중심으로, 효율성은 과정 중심으로 평가됩니다.
• 두 요소는 상호보완적이며, 하나만으로는 조직의 지속적인 성공을 보장할 수 없습니다. </aside>

효과성과 효율성은 조직의 목표를 달성하고 자원을 사용하는 방식에 대해 평가하는 두 가지 중요한 개념입니다. 이들은 조직의 성과를 측정하고 개선하는 데 활용됩니다.

1. 효과성 (Effectiveness)

정의 : 효과성은 조직이 목표를 얼마나 잘 달성했는가에 초점을 둡니다. 이는 결과 중심적인 개념으로, 올바른 일을 수행하여 원하는 결과를 얻는지에 대한 평가를 의미합니다.

주요 질문:

• 조직의 목표가 달성되었는가?

• 고객이나 이해관계자가 기대하는 결과를 충족했는가?

• 의도한 전략적 결과를 도출했는가?

예시:

• 특정 제품 판매 목표를 10만 개로 설정했을 때, 실제로 10만 개를 판매했다면 효과적이라고 평가할 수 있습니다.

• 고객 만족도를 90% 이상 유지하는 것이 목표라면, 그 목표에 도달했는지 여부를 측정합니다.

2. 효율성 (Efficiency)

**정의:**효율성은 조직이 목표를 달성하는 과정에서 자원을 얼마나 효율적으로 사용했는가에 초점을 둡니다. 이는 투입 대비 산출을 극대화하거나 낭비를 최소화하는 데 중점을 둡니다.

주요 질문:

•최소한의 자원으로 최대의 성과를 냈는가?

•시간, 비용, 에너지를 효과적으로 사용했는가?

•업무 과정에서 불필요한 낭비가 없었는가?

예시:

•10만 개의 제품을 생산하는 데 기존에는 100시간이 걸렸다면, 이를 80시간으로 단축한다면 효율성이 개선된 것입니다.

•동일한 품질의 제품을 생산하면서 원재료 비용을 절감한다면 효율적이라고 평가할 수 있습니다.

효과성과 효율성의 차이점

→ 통합적 관점

조직의 성공을 위해서는 효과성과 효율성이 모두 중요합니다.

• 효과성이 높더라도 효율성이 낮으면 자원 낭비가 발생합니다.

• 효율성이 높더라도 효과성이 낮으면 조직의 목표를 달성하지 못합니다.